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Análisis de madurez de la experiencia: clave para la vinculación de los clientes
Realizar un análisis de madurez de la experiencia de cliente es crucial para cualquier organización que busque diferenciarse a través de la calidad...
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100 consejos para implantar eficientemente en tu empresa la experiencia de cliente
Juan Carlos Alcaide, conferenciante, autor, consultor sénior, profesor de ESIC desde 1994 experto en empatía con el cliente, Silver Economy,...
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Las cinco P’s del nuevo contexto tecnológico: Predicción, Previsión, Personalización, Precisión y Privacidad
las Cinco P’s del nuevo contexto tecnológico son la brújula que guía a las empresas en un mundo donde la tecnología y la humanidad están más...
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La optimización de la Experiencia del Paciente
La noción de brindar una atención médica excepcional y la optimización de la experiencia del paciente va más allá de la mera administración de...
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La inteligencia artificial y la experiencia de cliente: ¿Ahorro de costes o excelencia y empatía?
[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_text] El origen de la inteligencia artificial se remonta a Turing, al final de la Segunda Guerra Mundial. Desde...
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La importancia de los votantes mayores
Juan Carlos Alcaide analiza en un artículo del Diario La Razón la importancia del voto senior en las próximas elecciones del 23 de julio.
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Juan Carlos Alcaide Casado, docente del curso ‘La Nueva Economía de los Cuidados (NEC)’ de SUPERCUIDADORES
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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‘Un país para mayores’: el libro colaborativo para hablar de mucha vida celebra su primer aniversario
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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«Diez soluciones rápidas (quick wins) para mejorar la situación de nuestros mayores en España», por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Empatía, dignidad y respeto: claves en la experiencia de cliente del adulto mayor
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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El talento no tiene edad: 7 claves para la gestión a corto plazo
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Envejecimiento activo y experiencia de cliente
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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El talento sénior en España. Perspectiva general y desafíos. El informe.
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Los cinco errores al abordar la Silver Economy
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Otoño-invierno de crisis: urge la retención de clientes, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Empatía con el cliente: tendencias otoño 2022, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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¿Qué es empatía? Los 7 comportamientos que la generan, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Silver Economy 2023. Diez breves comentarios de la evolución del sector desde la llegada de la pandemia
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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«Sin empatía no hay cliente», una sesión de Juan Carlos Alcaide junto a Thinking Heads
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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¿Cómo es la generación silver? Juan Carlos Alcaide, en Antena 3 Noticias
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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«La silver economy presenta oportunidades maravillosas para hacer de la necesidad virtud y generar riqueza»
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Juan Carlos Alcaide abre el «eXperiential summit 2022» tras la pandemia
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«I Jornada Silver Economy», organizada por Universidad Sénior de la USJ y Fundación Ibercaja, en colaboración con SeniorsLeading
Juan Carlos Alcaide, director de The Silver Economy Company y del Centro Experto Silver de Auren, durante su expsición en la I Jornada Silver...
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Silver Economy pública en Latinoamérica: una urgencia inaplazable
Juan Carlos Alcaide, director de The Silver Economy Company y del Centro Experto Silver de Auren, explica por qué no e puede mirar hacia otro lado...
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Las 7 clave del ‘age tech’, según Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, director de The Silver Economy Company y del Centro Experto Silver de Auren, expone en este artículo los principales desafíos...
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¡Participa ya en el primer «Estudio Talento Sénior», promovido por The Silver Economy Company, la Fundación Personas y Empresas, el Instituto Santalucía y Auren!
El Instituto Santalucía y la Fundación Personas y Empresas lanzan el primer estudio para conocer a fondo la perspectiva de futuro del talento...
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«Un país para mayores», el libro para hablar de vida promovido por el Instituto Santalucía
Juan Carlos Alcaide, CEO de The Silver Economy Company y experto en Silver Economy, participa en un capítulo del libro «Un país para mayores»,...
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«¿Qué es The Silver Economy?», una entrevista de Juan Carlos Alcaide para ‘Sois los primeros’, de EsRadio
Juan Carlos Alcaide, CEO de The Silver Economy Company y experto en Silver Economy, habla sobre envejecimiento y oportunidades para adolforamiez.es...
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«Silver Economy: Afrontemos la longevidad y sus oportunidades», por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de The Silver Economy Company y experto en Silver Economy, habla sobre envejecimiento y oportunidades para adolforamiez.es...
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‘Silver Economy. Una urgencia inaplazable’: el vídeo del evento
Desde The Silver Economy Company junto con Auren España hemos creado el Centro Experto en Silver Economy. Aquí os dejamos el vídeo completo del...
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Te invitamos al evento ‘Silver Economy. Una urgencia inaplazable’
El futuro está en la gente con pasado y, por eso, desde The Silver Economy Company y Auren España hemos creado el Centro Experto en Silver Economy....
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Auren Silver Economy: nuevo proyecto junto a Auren
Auren abre un área de consultoría especializada en Silver Economy, dirigida por Juan Carlos Alcaide, CEO de The Silver Economy Company.
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Silver Economy: prospectiva para 2050. Un análisis crítico por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, hace un análisis crítico sobre el informe España 2050 del...
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‘Los siete balances de la fidelización’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub
«Avanzamos hacia una realidad en la que personas cuidarán a personas a través de las tecnologías, que estarán centradas en la satisfacción, la venta...
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‘Las 30 características de liderazgo de marketing y experiencia de cliente en la era post Covid’, Juan Carlos Alcaide en la revista ESIC Alumni
Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente, marketing y Silver Economy, expone en el Número 59 de la revista ESIC Alumni, entre las...
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‘Age tech’ o cómo la tecnología se pone al servicio de la longevidad
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, habla en una entrevista para ‘La noche’ de COPE...
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‘Retención y fidelización del cliente’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub
Retención y fidelización del cliente. ¿Dónde poner el foco? ¿Cuál es el papel de agentes y empleados? ¿Y de la tecnología? Juan Carlos Alcaide,...
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Masterclass sobre Silver Economy, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, junto con SUPERCUIDADORES y la UNIR te ofrece la posibilidad de...
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Verdades y mentiras sobre el talento sénior
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, expone los prejuicios respecto al talento sénior y la realidad...
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La paradoja de Moravec y la Silver Economy
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, analiza por qué habrá mucho trabajo en el sector de los cuidados...
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Sénior Cohousing: el futuro de la residencia geriátrica
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, analiza las residencias geriátricas tal y como las conocíamos en...
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Descubre el Informe Cuídemi 2020
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, ha participado en la nueva edición del Informe Cuídemi, que...
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Marketing excelente, innovador y sostenible: 10 variables clave
La evolución de la situación económica va a dar lugar a la transformación de la actividad de marketing en las empresas, como proyección de las...
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«Silver Economy: Objetivo ineludible de futuro», Juan Carlos Alcaide en la revista Harvard Deusto Marketing y Ventas
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, habla sobre los objetivos a futuro de la Economía Pleatada en el...
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Claves para la atención centrada en las personas mayores post Covid
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, expone mediante una infografí, las claves sobre las que debe...
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Transformación digital de la Experiencia de Cliente: 10 lecturas recomendadas
¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Os proponemos una serie de lecturas recomendadas con las que comprenderéis mejor la importancia de...
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«Los retos de la Silver Economy, sociedad y economía Sénior Centric», reportaje de Juan Carlos Alcaide en Marketing News
Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, experiencia de cliente y Silver Economy, publica un reportaje sobre la economía plateada y sus tendencias...
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«Todas las empresas deberán contemplar como ventaja competitiva ser amigables para la gente mayor», Juan Carlos Alcaide en Informe ARDÁN 2020
El informe ARDÁN 2020, que ya ha sido presentado, incluye en su nueva edición un monográfico sobre Silver Economy. En el mismo, podéis leer la...
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«Silver Economy: una realidad abierta», nuevo espacio de análisis en CENIE
Juan Carlos Alcaide nos propone en CENIE, el Centro Internacional sobre el Envejecimiento, un espacio de reflexión y conocimiento práctico sobre la...
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Rapidaptación: tendencias en marketing ante la nueva normalidad
¿Cómo enfrentarnos a la nueva normalidad que nos deja la pandemia global provocada por el Covid-19 desde el punto de vista empresarial? Juan Carlos...
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España Mayor Post Covid-19: Silver Economy es la solución
Juan Carlos Alcaide expone en un amplio informe cómo se deberá abordar el envejecimiento poblacional en España tras el Covid-19. La Silver Economy...
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Silver Economy es chica
Juan Carlos Alcaide analiza el sector de la población sobre el que trabaja la Silver Economy y llega a una conclusión clara: la mujer tiene un papel...
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¿Qué tendencias experimentará el marketing tras el Covid-19?
Las empresas solo tienen una elección ante la situación económica y social actual desde el punto de vista del marketing: la rapidaptación. Este...
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«Un tercio de la economía será dependiente del consumo por parte de los sénior», entrevista a Juan Carlos Alcaide en Dirigentes Digital
Juan Carlos Alcaide, ha charlado con Dirigentes Digital, tras la publicación de su libro ‘Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo...
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Los 10 mandamientos de la fidelización de cliente, según Juan Carlos Alcaide
Lograr fidelizar a los clientes a través de la experiencia nos asegurará el éxito de nuestra marca. Pero, ¿cómo podemos establecer esos vínculos...
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Cinco nociones básicas sobre Silver Economy
Juan Carlos Alcaide, autor de ‘Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target’ (LID Editorial), explica brevemente en 5 vídeos los...
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Nuevos hitos de las culturas empresariales: el cambio de paradigma “covidiano”
Los grandes cambios vividos por la humanidad siempre han llegado tras grandes hitos históricos, generados o no, por la mano del hombre (guerras,...
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«Cómo es el consumidor de la Silver Economy», reportaje de Juan Carlos Alcaide para la revista Contact Center Hub
¿Qué es la Silver Economy? ¿A qué retos se enfrentan las empresas públicas y privadas de todos los sectores? Juan Carlos Alcaide lo analiza en este...
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‘Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target’, nuevo libro de Juan Carlos Alcaide
El mundo envejece a una velocidad imparable y necesita que todos los sectores de la economía se adapten a una nueva realidad. La Silver Economy...
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Juan Carlos Alcaide será ponente en el I Congreso Internacional de Economía Plateada de Mérida
El congreso, organizado por FEVAL y ADIPER, se celebrará los próximos 17 y 18 de marzo en Mérida y contará con S.M. el Rey Don Felipe VI como...
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«Gente con pasado: oportunidades de futuro», reportaje de Juan Carlos Alcaide en Observatorio APD #1
¿Cómo puede y debe actuar la empresa ante el envejecimiento global? El Observatorio APD #1 dedica este número a realizar un análisis exhaustivo para...
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¿Qué puntos tienen en común la experiencia de cliente y el judaísmo?
Los principios clave del judaísmo no distan mucho de las claves de la experiencia de cliente que Juan Carlos Alcaide viene señalando desde hace más...
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El País entrevista a Juan Carlos Alcaide para el reportaje «‘Viejenials’: el gran negocio de disfrutar la vejez»
En España, como en el resto de Europa, el envejecimiento es una realidad imparable y se espera que la población mayor de 65 años supondrá el 40,2%...
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Juan Carlos Alcaide, en la mesa redonda sobre Silver Economy de El Confidencial y Securitas Direct
Securitas Direct y El Confidencial organizan la mesa redonda «La revolución senior, el presente y futuro de nuestra economía», en la que...
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La tercera edad, nicho de negocio para una veintena de empresas de la Milla de Gijón
Las compañías, apoyadas por los instrumentos de financiación de Gijón Impulsa, ofrecen servicios y aplicaciones para un envejecimiento activo,...
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Iñaki Ortega: «Con la Revolución de las Canas vamos a liderar el mundo»
Jaime Cantizano entrevista, en su programa de Onda Cero «Por fin no es lunes», a Iñaki Ortega, Director de Deusto Business School y autor de...
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Cadena Ser entrevista a Juan Carlos Alcaide, ponente del congreso sobre Silver Economy en Galicia
Con motivo de la celebración del congreso sobre Silver Economy www.forumries.com en Galicia, Cadena Ser entrevista a Juan Carlos Alcaide, ponente...
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El decálogo de la Experiencia de Cliente
El futuro es digital y comprar va a ser cada día una actividad más divertida. El cliente es Phygitall, comprará a través de Internet, pero también...
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Digitalización y demografía: desafíos de la Silver Economy
La sociedad occidental se enfrenta a dos grandes retos importantes en plena era digital: por un lado, la digitalización y, por otro, el...
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Digitalización y envejecimiento: oportunidades en Marketing y Experiencia de Cliente
Envejecimiento activo, soledad, asistencia psicológica, antiaging, teleasistencia, asistencia domiciliaria y reenfoque inmobiliario residencial son...
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La gente con pasado es el futuro
La economía plateada o ‘silver economy’ pone el foco económico y comercial en el envejecimiento de la sociedad.
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Infografía: Sectores económicos en la ‘silverización’ de la economía
Innovación vs Tecnología en los sectores económicos implicados en la ‘silverización» de la economía.
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Infografía: El consumo de los ‘senior’
Patrones y preferencias en el consumo en la población ‘senior’.
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Infografía: Las 5 ‘P’ del Ageing Marketing
Estrategias de producto, precio, promoción (comunicación), placement (distribución) y personal (experiencia) en el Ageing Marketing.
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Infografía: ¿Dónde prefieren vivir los ‘senior’?
Preferencias residenciales de las personas mayores.
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La gran infografía de la Silver Economy
El envejecimiento de la población provocará un cambio social, cultural y económico en Europa.
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Infografía: Servicios SilvIA
Servicios para la Silver Economy con Inteligencia Artificial.
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Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado
Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...
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La marca a través las emociones
Una vez que la funcionalidad básica de un producto o servicio se da por descontada (calidad, desempeño, resultados, etc.), tal y como sucede en los...
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La Fidelización de Clientes en el sector hotelero
¿Qué otras estrategias más allá de un programa de fidelización pueden desarrollar los hoteles? El hecho de tener una tarjeta que lo acredita como...
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Sin transformación digital la Experiencia de Cliente se queda en nada
Sostengo desde hace tiempo que no estamos en tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos. La digitalización es la exigencia del momento. La...
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¿Cómo se realiza la carterización de clientes?
Una de las ideas fundamentales en la que descansa la carterización es la aplicación a la cartera de clientes de la conocida ley de Pareto, que se...
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Contact Center: Omnicanalidad y Experiencia de Cliente
El Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos...
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La fidelización y la carterización: claves en la gestión de clientes
El propio hecho de llegar a conocer y prestar especial atención a cada uno de los clientes clave de una organización, conlleva una mejoría notable...
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Los factores generadores de lealtad o loyalty drivers
Su empresa puede tener una intensa y extensa actividad de comunicación con sus clientes, pero si la misma está basada únicamente en aquellas...
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La proposición de valor para el cliente
Desde hace años se ha impuesto en las empresas el concepto de “proposición única de ventas o PUV” (unique selling proposition) como el argumento...
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La carterización y las relaciones con los distintos grupos de clientes
¿Qué niveles diferentes de relaciones estructuradas deseamos tener con cada grupo de clientes? Esta pregunta se corresponde con los ya conocidos...
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Business to Business Experience
Está demostrado que el logro de la confianza, en realidad, tamiza o eclipsa el viejo aserto que indica que el comprador business to business es un...
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Diferenciación a través de la Experiencia del Cliente
Diferenciación es generar nuevas ventajas competitivas mediante la creación de experiencias percibidas por los clientes como únicas y basadas en...
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Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia
En su última obra Estrategia digital (Deusto, 2010), Pere Rosales nos da una serie de pautas para “usar las tecnologías mejor que la competencia”....
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Confianza: un factor clave en la relación con el cliente
El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más...
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LCXM: Lean Customer Experience Management
Vivimos en un entorno empresarial muy competitivo, en el cual las empresas buscan las mejores estrategias para generar rentabilidad a través de la...
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Emocionalidad: algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados
La emocionalidad es el leit motiv de la empresa del siglo XXI, en especial de la empresa de servicios y de distribución. A día de hoy es un hecho...
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Qué es y qué no es Marketing Experiencial
Customer Experience es satisfacción y superación de expectativas para crear lealtad y evangelización Marketing Experiencial hace referencia a la “p”...
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Siete principios para generar una experiencia diferenciadora
Autora: Sonia Etxebarria, Directora Ejecutiva de MdS En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia...
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Si queremos fidelizar a los clientes debemos generarles experiencias memorables en sus interacciones Un Customer Journey Map, o Mapa de Recorrido...
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Los empleados deben adquirir conocimientos que le involucren la cultura de orientación al cliente Formar a las personas en contacto directo con...
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Tendencias de Marketing para 2016
La transformación tecnológica es la clave. Seguirán sonando con fuerza conceptos como Big Data, Internet de las cosas, neurociencia, etc. La parte...
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Rodolfo Cremer: ¿Se puede ser low cost y estar orientado al cliente?
El Congreso de Experiencia de Cliente contó por primera vez con un análisis de la materia en América Latina El low cost puede ser perfectamente...
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El fenómeno del consumidor “figital”
El 60 % de los consumidores apuesta de manera simultánea por el comercio físico y por el e-comerce Al 90% no le importa compartir su información si...
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