‘Retención y fidelización del cliente’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub

Retención y fidelización del cliente. ¿Dónde poner el foco? ¿Cuál es el papel de agentes y empleados? ¿Y de la tecnología?
Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente, marketing y Silver Economy, habla al respecto en el Número 105 – abril 2021 de la revista Contact Center Hub (págs 70 y 71).
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