Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

por | Ene 25, 2022

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Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Sociosanitario​​​

Ejecución Proyecto: 10 meses​

Equipo: 4 consultores​

w

Necesidad 

​

  • Analizar las posibilidades de desarrollo de tecnologías propias específicas para mejorar oportunidades en la asistencia, tanto para séniors como para otros segmentos de población que puedan requerir de cuidados. ​
  • Mejora de la efectividad de los cuidadores.​

Solución 

​

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy,  age tech,   concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora. ​

​

Impacto 

​

  • Creación de acuerdo con partners tecnológicos para el desarrollo una estrategia de Age Tech: ​
        • Posibilitando el seguimiento de terapias médicas, cognitivas y talleres gestionados desde centros de asistencia. ​
        • Facilitando la creación de contenidos emitidos en directo..​
        • Ayudando al los cuidadores en el seguimiento rutinario con más efectividad y menos coste.

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Plan de comunicación específico segmento silver​

Plan de comunicación específico segmento silver​

por | Ene 25, 2022

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Plan de comunicación específico segmento silver​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Servicios profesionales para adultos mayores​​​​

Ejecución Proyecto: anual​

Equipo: 3 consultores​

w

Necesidad 

​

  • Posicionar a la compañía como líder del mercado  en servicios para los séniors y adultos mayores , así como a  sus familiares.​
  • Creación de contenido adecuado y de valor para el público objetivo.​

Solución 

​

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy, age tech,  concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora. ​

​

Impacto 

​

  • Mejora del posicionamiento de  la compañía en los segmentos sénior.​
  • Aprendizaje continuo del equipo directivo, técnico, comercial y de marketing en el área de silver economy. 
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Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

por | Ene 25, 2022

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Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguros​​​

Ejecución Proyecto: 6 meses​

Equipo: 2 consultores​

w

Necesidad 

​

  • Analizar las posibilidades de desarrollo de tecnologías propias específicas para mejorar oportunidades en la asistencia, tanto para séniors como para otros segmentos de población que puedan requerir de cuidados. ​
  • Mejora de la efectividad de los cuidadores.​

Solución 

​

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy, age tech,  concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora. ​

​

Impacto 

​

  • Mejora del posicionamiento de  la compañía en los segmentos sénior. ​
  • Creación de ecosistema de partners para la comercialización conjunta de productos y servicios.
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Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

por | Ene 25, 2022

mds

Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguros​​​​

Ejecución Proyecto: 9  meses​

Equipo: 3 consultores​

w

Necesidad 

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  • Tras la integración de varias empresas dentro de la compañía ve necesario trabajar en pos de una cultura única de empresa, con flujos de trabajo, valores y maneras de relacionarse nuevas y orientadas al cliente.​

Solución 

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  • Creación de un plan de acciones orientadas a la implicación de los equipos.​
  • Implantación de “rituales “ de gestión interna.​
  • Creación de materiales formativos orientados a la creación de marca conjunta.​
  • Definición de un branding interno del proyecto y materiales físicos para trabajar el sentimiento de marca única.

​

Impacto 

​

  • Democratización del sentimiento de marca única.​
  • Formación en experiencia de cliente y en la importancia de los clientes frente a las rencillas entre personal proveniente de distintas empresas.​
  • Mejora de los flujos de trabajo.​
  • Alineación de procesos.​
  • Creación de ”ritos” internos y una nueva cultura más fuerte
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Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

por | Ene 25, 2022

mds

Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Áreas de servicio​​​​

Ejecución Proyecto: 10 meses​

Equipo: 6 consultores​

w

Necesidad 

​

  • Creación del Plan, y programas asociados, de Experiencia de Cliente orientado completamente a la definición de herramientas de relación con los clientes.​
  • Implementación de acciones que mejoren de forma significativa la relación con los clientes, la hospitalidad percibida y recibida, y su rentabilidad, ya sean empresas de transporte como el profesional o el viajero “de paso o tránsito”.
  • ​

Solución 

​

  • Realización de un diagnóstico sobre la situación actual de que permitiera identificar los gaps específicos de mejora para afrontarlos en los programas posteriores.​
  • Definición conjunta a través de cocreación y workshops  design thinking de un plan de Experiencia de Cliente interno-externo centrado en:​
    • Cultura, Estrategia, Sistemas y Procesos. Misión, visión y valores​
    • Recorrido de cliente​
    • Medidas y análisis de engagement​
    • Engagement del empleado y formación.​
  • Creación de un programa de mejora de la experiencia multicanal.​

​

Impacto 

​

  • Definición y enfoque holístico de una cultura orientada al cliente.​
  • Definición del cuadro de mando y acciones para el área comercial KAM.  ​
  • Impacto sobre más de 160 estaciones de servicio+ sucursales.​
  • Aumento general de la eficiencia de ventas​
  • Mejora y creación de experiencia personalizada.​
  • Creación de sistema de recogida de información. 
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