Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

Oportunidades de desarrollo Age Tech en el segmentos silver​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Sociosanitario

Ejecución Proyecto: 10 meses

Equipo: 4 consultores

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Necesidad 

  • Analizar las posibilidades de desarrollo de tecnologías propias específicas para mejorar oportunidades en la asistencia, tanto para séniors como para otros segmentos de población que puedan requerir de cuidados. 
  • Mejora de la efectividad de los cuidadores.

Solución 

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy,  age tech  concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora.

Impacto 

  • Creación de acuerdo con partners tecnológicos para el desarrollo una estrategia de Age Tech
        • Posibilitando el seguimiento de terapias médicas, cognitivas y talleres gestionados desde centros de asistencia. 
        • Facilitando la creación de contenidos emitidos en directo..
        • Ayudando al los cuidadores en el seguimiento rutinario con más efectividad y menos coste.

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Plan de comunicación específico segmento silver​

Plan de comunicación específico segmento silver​

Plan de comunicación específico segmento silver​

Servicios para seniors y familiares

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Servicios profesionales para adultos mayores

Ejecución Proyecto: anual

Equipo: 3 consultores

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Necesidad 

  • Posicionar a la compañía como líder del mercado  en servicios para los séniors y adultos mayores , así como a  sus familiares.
  • Creación de contenido adecuado y de valor para el público objetivo.

Solución 

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy, age tech concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora.

Impacto 

  • Mejora del posicionamiento de  la compañía en los segmentos sénior.
  • Aprendizaje continuo del equipo directivo, técnico, comercial y de marketing en el área de silver economy
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Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

Análisis y creación de productos y servicios específicos para senior y familiares

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguros

Ejecución Proyecto: 6 meses

Equipo: 2 consultores

w

Necesidad 

  • Analizar las posibilidades de desarrollo de tecnologías propias específicas para mejorar oportunidades en la asistencia, tanto para séniors como para otros segmentos de población que puedan requerir de cuidados. 
  • Mejora de la efectividad de los cuidadores.

Solución 

  • Análisis y definición de un plan de desarrollo de un área de trabajo específica para silver economy, age tech concreto y detallado. Basado en el análisis de las necesidades de los adultos mayores como usuarios de las tecnologías y oportunidades de mejora.

Impacto 

  • Mejora del posicionamiento de  la compañía en los segmentos sénior. 
  • Creación de ecosistema de partners para la comercialización conjunta de productos y servicios.
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Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

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Mano colocando piezas

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguros

Ejecución Proyecto: 9  meses

Equipo: 3 consultores

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Necesidad 

  • Tras la integración de varias empresas dentro de la compañía ve necesario trabajar en pos de una cultura única de empresa, con flujos de trabajo, valores y maneras de relacionarse nuevas y orientadas al cliente.

Solución 

  • Creación de un plan de acciones orientadas a la implicación de los equipos.
  • Implantación de “rituales “ de gestión interna.
  • Creación de materiales formativos orientados a la creación de marca conjunta.
  • Definición de un branding interno del proyecto y materiales físicos para trabajar el sentimiento de marca única.

Impacto 

  • Democratización del sentimiento de marca única.
  • Formación en experiencia de cliente y en la importancia de los clientes frente a las rencillas entre personal proveniente de distintas empresas.
  • Mejora de los flujos de trabajo.
  • Alineación de procesos.
  • Creación de ”ritos” internos y una nueva cultura más fuerte
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Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

Plan integral de mejora de la Experiencia del cliente​

gasolinera de noche

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Áreas de servicio

Ejecución Proyecto: 10 meses

Equipo: 6 consultores

w

Necesidad 

  • Creación del Plan, y programas asociados, de Experiencia de Cliente orientado completamente a la definición de herramientas de relación con los clientes.
  • Implementación de acciones que mejoren de forma significativa la relación con los clientes, la hospitalidad percibida y recibida, y su rentabilidad, ya sean empresas de transporte como el profesional o el viajero “de paso o tránsito”.

Solución 

  • Realización de un diagnóstico sobre la situación actual de que permitiera identificar los gaps específicos de mejora para afrontarlos en los programas posteriores.
  • Definición conjunta a través de cocreación y workshops  design thinking de un plan de Experiencia de Cliente interno-externo centrado en:
    • Cultura, Estrategia, Sistemas y Procesos. Misión, visión y valores
    • Recorrido de cliente
    • Medidas y análisis de engagement
    • Engagement del empleado y formación.
  • Creación de un programa de mejora de la experiencia multicanal.

Impacto 

  • Definición y enfoque holístico de una cultura orientada al cliente.
  • Definición del cuadro de mando y acciones para el área comercial KAM.  
  • Impacto sobre más de 160 estaciones de servicio+ sucursales.
  • Aumento general de la eficiencia de ventas
  • Mejora y creación de experiencia personalizada.
  • Creación de sistema de recogida de información. 
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