Análisis de retención de clientes y creación de argumentarios​

Análisis y creación de productos y servicios específicos para seniors y familiares​

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguridad

Ejecución Proyecto: 2 años

Equipo: 4 consultores

w

Necesidad 

  • La compañía tenía necesidad de dar plena consistencia y coherencia a los argumentos comerciales que se estaban usando en los procesos de contención de bajas, que eran desiguales y poco homogéneos, según los empleados
  • Tenía la necesidad de incrementar la eficacia en la contención y todo ello en relación con la lucha competitiva de un competidor que, en particular, desarrollaba tácticas completamente beligerantes contra ellos. 

Solución 

  • Desarrollo del  proyecto orientado al hallazgo de argumentarios comerciales dinámicos y personalizados según los motivos y submotivos de baja
  • Formación y entrenamiento del personal de Contact Center para interiorizar dichos argumentarios comerciales y ser capaces de usarlos generando empatía y …. Logrando el cambio de opinión de los clientes, que habrían de quedarse en la empresa, sin menoscabo del ingreso económico, es decir utilizando en último término los argumentos de descuentos y privilegios económicos.

Impacto 

  • Definición de argumentarios dinámicos y personalizados, basados en tipologías de motivo de baja y perfil de personalidad y que lograron un incremento de la contención de más de un 25% en seis meses, en comparación con los registros previos.
Más proyectos

Casos de éxito

Necesitas un proyecto parecido

Contáctanos