Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización

Mano colocando piezas

DATOS DEL CLIENTE:​

Industria: Seguros

Ejecución Proyecto: 9  meses

Equipo: 3 consultores

w

Necesidad 

  • Tras la integración de varias empresas dentro de la compañía ve necesario trabajar en pos de una cultura única de empresa, con flujos de trabajo, valores y maneras de relacionarse nuevas y orientadas al cliente.

Solución 

  • Creación de un plan de acciones orientadas a la implicación de los equipos.
  • Implantación de “rituales “ de gestión interna.
  • Creación de materiales formativos orientados a la creación de marca conjunta.
  • Definición de un branding interno del proyecto y materiales físicos para trabajar el sentimiento de marca única.

Impacto 

  • Democratización del sentimiento de marca única.
  • Formación en experiencia de cliente y en la importancia de los clientes frente a las rencillas entre personal proveniente de distintas empresas.
  • Mejora de los flujos de trabajo.
  • Alineación de procesos.
  • Creación de ”ritos” internos y una nueva cultura más fuerte
Más proyectos

Casos de éxito

Necesitas un proyecto parecido

Contáctanos