Necesidad 

​

• Tras la integración de varias empresas dentro de la compañía ve necesario trabajar en pos de una cultura única de empresa, con flujos de trabajo, valores y maneras de relacionarse nuevas y orientadas al cliente.​

Solución 

​

• Creación de un plan de acciones orientadas a la implicación de los equipos.​
• Implantación de “rituales “ de gestión interna.​
• Creación de materiales formativos orientados a la creación de marca conjunta.​
• Definición de un branding interno del proyecto y materiales físicos para trabajar el sentimiento de marca única.

​

Necesidad 

​

• Creación del Plan, y programas asociados, de Experiencia de Cliente orientado completamente a la definición de herramientas de relación con los clientes.​
• Implementación de acciones que mejoren de forma significativa la relación con los clientes, la hospitalidad percibida y recibida, y su rentabilidad, ya sean empresas de transporte como el profesional o el viajero “de paso o tránsito”.
• ​

Solución 

​

• Realización de un diagnóstico sobre la situación actual de que permitiera identificar los gaps específicos de mejora para afrontarlos en los programas posteriores.​
• Definición conjunta a través de cocreación y workshops  design thinking de un plan de Experiencia de Cliente interno-externo centrado en:​
  • Cultura, Estrategia, Sistemas y Procesos. Misión, visión y valores​
  • Recorrido de cliente​
  • Medidas y análisis de engagement​
  • Engagement del empleado y formación.​
• Creación de un programa de mejora de la experiencia multicanal.​

​

Necesidad 

​

• La compañía tenía necesidad de dar plena consistencia y coherencia a los argumentos comerciales que se estaban usando en los procesos de contención de bajas, que eran desiguales y poco homogéneos, según los empleados​
• Tenía la necesidad de incrementar la eficacia en la contención y todo ello en relación con la lucha competitiva de un competidor que, en particular, desarrollaba tácticas completamente beligerantes contra ellos. 

Solución 

​

• Desarrollo del  proyecto orientado al hallazgo de argumentarios comerciales dinámicos y personalizados según los motivos y submotivos de baja​
• Formación y entrenamiento del personal de Contact Center para interiorizar dichos argumentarios comerciales y ser capaces de usarlos generando empatía y …. Logrando el cambio de opinión de los clientes, que habrían de quedarse en la empresa, sin menoscabo del ingreso económico, es decir utilizando en último término los argumentos de descuentos y privilegios económicos.

​