SOMOS HUMAN MARKETING
& EXPERIENCE

Human&Experience marketing 

Mds Marketing & Experience

Marketing para lograr la fidelización rentable de las personas

Adaptamos estrategias de Marketing y Experiencia de Cliente a las personas. ​

Nuestra Misión


Ayudar a nuestros clientes en la creación e implantación de soluciones de Marketing y Experiencia de Cliente, centradas en el desarrollo de planes de acción ajustados al contexto actual y a las necesidades de las compañías. Pasando de la consultoría estratégica a la táctica.

¿Por qué MdS?

  1. Loyalty Experience: Creemos que la vinculación es la base de la gestión rentable de clientes.
  2. Experiencia de Cliente en la nueva normalidad: Trabajamos para adaptar la experiencia y optimizar cada momento de la relación con los clientes en la era postcovid.
  3. Conocimiento Sectorial: Tenemos un amplio conocimiento sectorial en seguros, banca, salud (Patient Experience), telco y turismo.
  4. Especialistas en B2B
  5. Somos expertos en Experiencia de Cliente business to business y Marketing Industrial.

Nuestra Visión


Ser una consultora de Marketing de referencia en España y Latinoamérica, para empresas medianas y grandes, en el área de Marketing, Fidelización y Experiencia de Cliente.

Una forma de trabajar que funciona

Metodología MdS

Nos enfocamos en planificar la relación duradera y rentable con los clientes

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Analizar

Estudiamos la madurez de tu estrategia de marketing, experiencia y relación con tu cliente en la actualidad.

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Trabajar conjuntamente

Desarrollamos estrategias y tácticas a través de workshops de trabajo conjunto sobre los gaps de mejora encontrados.

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Priorizar y desarrollar

Definimos un plan de acción de mejoras en la relación a corto, medio y largo plazo y y su ejecución a través de nuestras herramientas.

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Implantar y medir kpi’s.

Implantamos la estrategia en tu compañía, medimos y creamos acciones correctoras.

Todo lo que podemos ofrecerte

Servicio

Experiencia y
Estudios y análisis de
la Experiencia de Cliente

 
Advising&training​

  • En muchas compañías se abordan complejos enfoques estratégicos que suelen fallar porque las creencias, los valores, los modos de actuación y la integración de los equipos no están alineados con la realidad del trabajo en el día a día.
  • Además, esos modos de actuación no están realmente orientados a las necesidades de los clientes, sino que se basan en los procesos y procedimientos internos. Experiencia, procesos y procedimientos que, además, han cambiado en la nueva normalidad.
  • Conocer la madurez real de la experiencia de cliente en tu empresa es clave para adaptar los procesos y procedimientos internos.
  • Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la cultura, con la marca y, por supuesto, con la experiencia que queramos proveer al cliente.
  • El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.
  • Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo.

Planificación de
marketing & experiencia
de cliente

 
Advising&training​

Planificación de marketing & experiencia de cliente

  Advising&training​

  • Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la cultura, con la marca y, por supuesto, con la experiencia que queramos proveer al cliente.
  • El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.
  • Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo.

Estrategias de relación
con clientes y argumentarios
por tipología.

 
Advising & Training​

  • Las necesidades de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, sí o sí, por el análisis avanzado de datos disponibles poder gestionar la relación de la forma más optimizada y, además, poder ofrecer los productos o servicios más adecuados al perfil de cada persona.
  • Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales a través de la creación de estrategias de relación y argumentarios por tipología.
  • El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente, en los distintos canales de relación y a lo largo del tiempo.
  • Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.
  • El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.
  • Analiza sus motivaciones, estudiar como es su recorrido y conseguir fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los pain moments.

Customer journey y guiones de atención al cliente

  Advising&training​

Customer journey y
guiones de atención
al cliente

 
Advising&training​

  • El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente, en los distintos canales de relación y a lo largo del tiempo.
  • Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.
  • El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.
  • Analiza sus motivaciones, estudiar como es su recorrido y conseguir fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los pain moments.

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Casos de éxito

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