Personalización y marketing de servicios

📅 1 . 06 . 2007 | Gestión de clientes

El paradigma, mucho se ha dicho ya, del marketing de servicios del siglo XXI es la búsqueda de la personalización. No una personalización superficial, basada en «conozco tus datos, sé quién eres y lo que compras», sino un sistema de personalización basado en la VOLUNTAD DE AGRADAR.
¿por qué queda tanto por hacer en torno a esto?

Se invierte en CRM, se invierte en Sistemas y Protocolos de gestión de clientes, en inteligencia artificial. Pero en inteligencia natural, ¡nadie parece invertir!.
Sin voluntad de agradar, nada va a funcionar como debe: moderadas inversiones, con un equipo cualificado y orientado a los clientes logrará más éxito que grandiosas máquinas y más espectaculares inversiones en soft, ¡si las personas sólo quieren cubrir el expediente!.
– Selección de personas orientadas al servicio
– Selección de gente preparada para prepararse
– Generación de Empowerment y, muy especialmente
– ¡voluntad de agradar! y deseo y capacidad de tratar a los demás como nos gusta ser tratados son elementos que, lejos de ser filosóficos, son la piedra angular en la gestión, literalmente, en la gestión (no en la poesía, o en las abstracciones filosóficas de gestores y directivos) en el marketing de servicios del siglo XXI.

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