Hace tiempo que en MdS venimos hablando de Low Cost amable en nuestros artículos, clases y ponencias. Al igual que hemos venido aplicando esta filosofía a nuestros proyectos de consultoría.
A nuestro juicio, la clave del éxito del Low Cost amable será la mixtura entre Orientación Cliente y Low Cost “but not the lowest”. En el caso de Vueling, se puede ver con claridad que se inspira en: un precio justo, cuidando el valor percibido a través de la calidez. La calidez no cuesta más; no depende de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados, depende simplemente del personal.
Nuevo paso adelante en la atención al cliente, Alex Cruz, Presidente de Vueling
La fórmula de éxito del Low Cost amable es la suma de estos conceptos:
- Clientecentrismo
- Calidad de servicio
- Calidad en la prestación
- Humanidad y emoción
- Gestión del personal
- Estrategia de precios low cost
0 comentarios