CX-Day es el evento mundial de la experiencia de cliente
El día 7 de octubre se ha celebrado el CX-Day (Customer Experience Day), una iniciativa a nivel global de la CXPA (Customer Experience Professionals Association) que llega por primera vez a Madrid.
Esta primera edición en España ha sido posible gracias a la Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) que, con apenas cinco meses de vida, no sólo ha organizado el evento sino que ha sido capaz de configurar una jornada con los más importantes expertos en Experiencia de Cliente a nivel nacional e internacional. En MdS, nos sentimos orgullosos de que nuestro Socio Fundador Juan Carlos Alcaide, formara parte de este panel de expertos.
Con la celebración de este I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente, DEC hace realidad el compromiso de crear espacios de networking y aprendizaje.
Durante todo el día, hemos tenido la oportunidad de asistir a diversas ponencias y mesas de debate, así como a la entrega los I Premios de Experiencia de Cliente de Asociación DEC.
El panel de expertos internacionales ha estado configurado por nombres de la talla de John Dalton (VP Research Director Customer Experience, Forrester), Steven Walden (Director of Customer Experince, Ericsson) y Alain Thys (Managing director, Futurelab). En sus intervenciones, han destacado ideas como:
- “Es importante transformar la cultura de la organización haciendo foco en el cliente como centro de todos los procesos” (John Dalton)
- “La comprensión de las historias y las vivencias de los clientes es tan importante como el análisis de los resultados de la experiencia de cliente” (Steven Walden)
- “Stop the talking and start the move, set the example!”(Alain Thys), haciendo un llamamiento a que los CEOs de las empresas se atrevan a implementar la experiencia de cliente en las relaciones con sus clientes.
El panel de expertos nacionales estuvo representado por: Juan Serrano, profesor de IESE y socio fundador de Transforma; Sofía Medem, Customer Experience Director de Everis; Jorge Martínez Arroyo, Presidente de la Asociación DEC y una mesa redonda moderada por Ramón Gurriarán (EOI Bussines School) en la que participaron Dimitris Bountolos (Iberia), Daniel Sánchez Blázquez (Grupo Correos), Mario Taguas (Mutua Madrileña) yNicolás López (Bain & Company) en la que cada uno de ellos explicó cómo se aplica la Experiencia de Cliente en sus empresas y cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo, tanto dentro de las organizaciones como en la Asociación.
Además, como mencionábamos anteriormente, Juan Carlos Alcaide, Socio Fundador de MdS participó con una conferencia que abría la sesión de la tarde titulada “Experiencia España” y de la que os facilitamos el pdf y el vídeo complementario.
Para finalizar este I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente, se presentó un avance y las primeras conclusiones del I Informe DEC-BCG sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España y se presentaron y entregaron los I Premios de Experiencia de Cliente de Asociación DEC.
- Premio especial a la marca mejor valorada por sus clientes en España para @INGDIRECTes
- Premio al Mejor Proyecto de involucración de Empleados: El proyecto de @MetLife “Mirando a través de tus ojos”.
- Mejor Proyecto de Customer Journey: @IKEA_Spain y @LukkapXperience con “Remamos».
- Ganador a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: @MAPFRE_Atiende por su proyecto “La voz del cliente”
- El premio al CEO Impulsor de la Experiencia de Cliente en España ha recaído en José Miguel García Fernández, de @jazztel_es
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