Características de la empresa orientada a la relación y el servicio

He tratado de meditar un poco a cerca de las claves que hacen que las empresas sean ganadoras en servicio, se me han ocurrido las siguientes ideas:

  1. Una segmentación «operativa» que tenga como objetivo optimizar la experiencia del cliente.
  2. Relación basada en soluciones, no en productos.
  3. Facilidad de gestión de la relación empresa-cliente.
  4. Personalización del servicio en función de las exigencias del cliente.
  5. Transparencia e integridad: habla de forma clara.
  6. Atención a las exigencias del cliente.
  7. Información sobre los servicios a disposición del cliente, agobiar o dar imagen de presión vendedora.
  8. Conocer las redes que forman los clientes y propiciar diálogo abierto y word of mouth.
  9. Proactividad: EMPRESA contacta al cliente para hacerle sugerencias.
  10. Disponibilidad inmediata y cortesía del personal.
  11. Asesoría para elegir, de modo transparente, las ofertas más adecuadas.
  12. Frecuencia y modalidad de relación en función de la elección del cliente. Permission marketing.
  13. Accesibilidad 24 horas X 7 días.
  14. Contactos frecuentes para una gestión proactiva, basada en propuestas, sobre las mejores decisiones para cada quien.
  15. Prever instrumentos que faciliten las decisiones de los clientes. («parrilla your choice»)

2 Comentarios

  1. FINK

    Poes muy bien acertadas las ideas…!!! me ayudo mushoooooooooote en mi homework!!!! me salve de un cero!! jaa

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  2. Jonathan Almanzar

    Saludos!
    Me parece muy pero muy importante, la disponibilidad rapida, las soluciones, asi como tambien escuchar las exigencias del Cliente, de verdad que esos tips son bien atinados claros y precisos, Felicitaciones.

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